Teenuse tingimused

Viimati uuendatud: 30.09.2026

Käesolevad teenuse tingimused reguleerivad Terno Pil OÜ ja kliendi vahelisi suhteid seoses eritellimusel toodete valmistamise, puidutööde, mõõdistamise, transpordi, paigalduse ja muude kokkulepitud teenustega.

Terno Pil OÜ
Registrikood: 16103848
KMKR: EE102312861
Aadress: Suur-Sõjamäe põik 9, 11415 Tallinn, Eesti
E-post: info@ternopil.ee
Telefon: +372 58072506

Edaspidi nimetatud Ettevõte ning tellimuse esitaja Klient.

1. Teenused ja tellimuse sisu

Ettevõte valmistab eritellimusel mööblit, treppe, astmeid, käsipuid, piirdeid, uksi, aknalaudu, laudu, töötasapindu, seinapaneele ja muid puidust või kombineeritud materjalidest lahendusi.

Tellimuse täpne sisu, materjalid, mõõdud, viimistlus, kogus, hind, tarne, paigaldus ja muud tingimused määratakse hinnapakkumises, tellimuse kinnituses, joonistel või muus poolte vahel kirjalikult kooskõlastatud dokumentatsioonis.

Kliendi poolt hinnapakkumise või arve alusel tehtud ettemakse loetakse tellimuse kinnitamiseks, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

2. Mõõdistamine

Kui tellimuse ettevalmistamiseks on vajalik Ettevõtte poolne mõõdistamine objektil, võib mõõdistamine olla tasuline.

Mõõdistamise tasu ja tingimused lepitakse kokku enne objekti külastamist. Mõõdistamise eest esitatud arve kuulub tasumisele enne kokkulepitud mõõdistamist, kui ei ole märgitud teisiti.

Kui toode valmistatakse Kliendi esitatud mõõtude, jooniste või mudeli alusel, vastutab Klient nende andmete õigsuse eest.

3. Hinnapakkumine ja muudatused

Hinnapakkumine koostatakse Kliendi poolt esitatud informatsiooni põhjal.

Kui pärast hinnapakkumise kinnitamist muudetakse mõõte, materjale, konstruktsiooni, viimistlust, kogust või muid tellimuse tingimusi, on Ettevõttel õigus korrigeerida hinda ja valmimistähtaega.

Tootmise käigus tehtavad muudatused tuleb enne nende teostamist kirjalikult kooskõlastada.

4. Maksetingimused

Kui hinnapakkumises või arvel ei ole märgitud teisiti, kehtib järgmine maksekord:

50% ettemakse enne materjalide tellimist ja tootmise alustamist;
50% lõppmakse pärast tellimuse valmimist või paigaldustööde korral pärast paigalduse lõpetamist.

Konkreetse projekti puhul võivad pooled kokku leppida teistsuguse maksegraafiku. Sellisel juhul kehtivad hinnapakkumises, arvel või kirjalikus kokkuleppes märgitud tingimused.

Ettevõttel on õigus tootmise alustamine või toote üleandmine peatada, kui kokkulepitud makse ei ole tähtajaks laekunud.

5. Tootmistähtaeg

Tellimuse valmimistähtaeg sõltub töö mahust, konstruktsiooni keerukusest, materjalide saadavusest, viimistlusest ja tootmisjärjekorrast.

Eeldatav tähtaeg märgitakse hinnapakkumises või lepitakse Kliendiga eraldi kokku.

Valmimistähtaeg hakkab üldjuhul kulgema pärast:

ettemakse laekumist;
vajalike mõõtude ja tehnilise informatsiooni kinnitamist;
materjalide, viimistluse ja konstruktsiooni kooskõlastamist.

Kliendi poolt pärast tootmise alustamist tehtud muudatused võivad valmimistähtaega pikendada.

6. Materjalid ja naturaalse puidu omadused

Puit on looduslik materjal. Toon, tekstuur, süümuster, oksakohad ja muud loomulikud erinevused võivad varieeruda nii näidise, foto kui ka erinevate detailide vahel.

Selliseid naturaalse puidu tavapäraseid erinevusi ei loeta tootmisdefektiks.

Vajadusel kooskõlastatakse Kliendiga puiduliik, materjali kvaliteediklass, toon ja viimistlus enne tootmise alustamist.

7. Materjalide saadavus ja viivitused

Ettevõte ei vastuta viivituste eest, mille põhjuseks on Ettevõttest sõltumatud asjaolud, sealhulgas materjalide või komponentide tarneraskused, tarnijate viivitused või muud ettenägematud asjaolud.

Sellise olukorra tekkimisel teavitab Ettevõte Klienti esimesel võimalusel ning annab võimaluse korral uue eeldatava tähtaja.

8. Tarne ja paigaldus

Toote võib vastavalt kokkuleppele:

klient ise Ettevõtte töökojast kätte saada;
Ettevõte objektile tarnida;
Ettevõte objektile tarnida ja paigaldada.

Tarne ja paigaldus sisalduvad hinnas ainult juhul, kui see on hinnapakkumises eraldi märgitud.

Klient peab tagama kokkulepitud paigalduspäevaks ligipääsu objektile ning tingimused, mis võimaldavad töid tavapäraselt teostada.

9. Toote vastuvõtmine

Toote üleandmisel või paigalduse lõpetamisel kontrollivad pooled võimaluse korral tehtud tööd koos.

Nähtavatest puudustest tuleb Ettevõtet teavitada esimesel võimalusel.

Kui Klient võtab toote vastu või hakkab seda kasutama ilma märkusteta, loetakse nähtavad ja kontrollitavad tööd üldjuhul vastu võetuks, välja arvatud seadusest tulenevad õigused, mida ei saa lepinguga piirata.

10. Pretensioonid ja puuduste kõrvaldamine

Kui toode või teenus ei vasta kokkulepitud tingimustele, palume saata pretensioon e-posti aadressile info@ternopil.ee koos probleemi kirjelduse ning võimaluse korral fotodega.

Ettevõte hindab puuduse põhjust ning pakub olukorrale sobiva lahenduse.

Tarbijast Kliendil on seadusest tulenev õigus esitada puudusega kauba või teenuse suhtes pretensioon kahe aasta jooksul vastavalt Eesti Vabariigi õigusaktidele.

Kirjalikule tarbija kaebusele vastab Ettevõte seaduses ettenähtud tähtaja jooksul.

Seadusest tulenevaid tarbija õigusi käesolevate tingimustega ei piirata.

11. Eritellimusel valmistatud toodete tagastamine

Enamik Ettevõtte toodetest valmistatakse Kliendi mõõtude, valikute või muude individuaalsete nõuete järgi.

Seaduses sätestatud juhtudel ei kohaldu sellistele eritellimusel valmistatud toodetele tavapärane 14-päevane taganemisõigus.

See ei piira Kliendi õigust esitada pretensioon juhul, kui valmistatud toode ei vasta kokkulepitud tingimustele või sellel esineb puudus, mille eest vastutab Ettevõte.

12. Kliendi esitatud informatsioon

Klient vastutab Ettevõttele edastatud mõõtude, jooniste, mudelite, tehniliste andmete ja muude lähteandmete õigsuse eest juhul, kui Ettevõte ei ole neid ise objektil kontrollinud.

Kui tootmine toimub Kliendi kinnitatud joonise või lahenduse järgi, vastutab Klient kinnitatud lahenduse sobivuse eest ulatuses, mis ei kuulu Ettevõtte professionaalse vastutuse alla.

13. Intellektuaalne omand

Ettevõtte poolt tellimuse käigus loodud joonised, tehnilised lahendused, mudelid ja disainilahendused jäävad Ettevõtte intellektuaalseks omandiks, kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti.

Kliendi poolt Ettevõttele edastatud materjalide kasutamise õiguse eest vastutab Klient.

14. Fotod ja portfoolio

Ettevõttel on õigus pildistada valminud tooteid oma töökojas ning kasutada fotosid portfoolios, veebilehel ja ettevõtte turunduses.

Kliendi objektil fotode tegemine ja kasutamine kooskõlastatakse vajadusel Kliendiga. Ettevõte väldib ilma loata isikuandmete, inimeste või muu selgelt privaatse informatsiooni avaldamist.

15. Vaidluste lahendamine

Pooled püüavad võimalikud erimeelsused lahendada esmalt läbirääkimiste teel.

Tarbijast Kliendil on õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks Tarbijavaidluste komisjoni või pädeva kohtu poole.

Äriklientidega seotud vaidlustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust ning need lahendatakse poolte kokkuleppel või pädevas kohtus.

16. Tingimuste kehtivus

Konkreetse tellimuse puhul on hinnapakkumises, arvel, lepingus või muus kirjalikus kokkuleppes märgitud eritingimused käesolevate üldtingimuste suhtes ülimuslikud.

Ettevõttel on õigus käesolevaid tingimusi muuta. Muudetud tingimusi kohaldatakse uutele tellimustele alates nende veebilehel avaldamisest.